[Interview de Laurent Cuenet – CTO & Frédéric Tomassi – Lead software engineer]
Que signifie la certification B Corp pour votre métier au sein de map & match?
Intégration des valeurs dans la conception technique : La certification B Corp nous pousse à intégrer les valeurs de responsabilité sociale et environnementale dans la conception de notre application. Cela signifie que nous devons prendre en compte ces aspects dès les premières étapes du développement, en veillant à ce que notre plateforme soit conçue de manière à respecter les critères B Corp, tels que l’accessibilité, la durabilité et la confidentialité des données.
Développement d’une technologie durable : En tant qu’équipe technique, nous sommes responsables de choisir les technologies et les infrastructures sur lesquelles repose notre application. La certification B Corp nous pousse à privilégier des solutions technologiques durables, telles que l’utilisation d’hébergements éco-énergétiques, l’optimisation des ressources et la réduction de notre empreinte carbone numérique.
Protection de la confidentialité des données : En tant qu’entreprise certifiée B Corp, nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données de nos utilisateurs. Cela se traduit par des mesures de sécurité renforcées, une conformité stricte aux réglementations en matière de protection des données et une transparence dans notre utilisation des informations personnelles.
Innovation centrée sur l’expérience utilisateur : En tant qu’équipe de développement, nous nous efforçons de créer une expérience utilisateur exceptionnelle pour nos clients. Cela comprend une attention particulière à la convivialité, à l’accessibilité et à l’inclusivité de notre application. En tant que B Corp, nous nous engageons à fournir une technologie qui bénéficie à tous les utilisateurs, quels que soient leur parcours, leur identité ou leurs capacités.
Mesure de l’impact technologique : La certification B Corp nous encourage à mesurer et à rendre compte de l’impact social et environnemental de notre application. Cela implique de collecter des données pertinentes sur l’utilisation de notre plateforme, d’évaluer comment elle contribue aux objectifs de durabilité et de responsabilité sociale, et de communiquer ces informations de manière transparente à nos parties prenantes.
En somme, la certification B-Corp oriente notre travail technique vers des pratiques responsables, durables et centrées sur les utilisateurs. Elle nous pousse à intégrer les valeurs B Corp dans notre quotidien, en veillant à ce que notre technologie soit en harmonie avec notre mission de créer un impact positif dans le domaine des ressources humaines.
L’écoute des besoins clients pour développer le produit étant un des piliers de la certification, comment l’illustrez-vous au quotidien?
Feedback régulier : Nous encourageons activement nos clients à nous donner leur feedback sur notre produit. Nous mettons en place des canaux de communication, tels que des sondages, des entretiens individuels, des groupes de discussion ou des forums en ligne, pour recueillir leurs opinions, leurs idées et leurs suggestions. Nous accordons une grande valeur à ces retours d’expérience, car ils nous aident à comprendre les besoins spécifiques de nos clients et à améliorer continuellement notre produit.
Tests utilisateurs : Nous organisons régulièrement des sessions de tests utilisateurs, où des représentants de nos clients ou des utilisateurs cibles interagissent avec notre produit. Ces tests nous permettent d’observer comment ils utilisent l’application, d’identifier les difficultés qu’ils rencontrent et de recueillir leurs impressions en temps réel. Ces insights sont ensuite pris en compte pour apporter des ajustements et des améliorations à notre produit.
Collaboration étroite avec les clients : Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients, en les impliquant dès les premières phases de développement. Nous organisons des réunions régulières, des ateliers et des sessions de co-création pour comprendre leurs besoins spécifiques, aligner nos objectifs et itérer rapidement sur les fonctionnalités du produit. Cette approche collaborative nous permet de développer une solution qui répond véritablement à leurs attentes.
Analyse des données d’utilisation : Nous utilisons des outils d’analyse des données pour suivre l’utilisation de notre produit par nos clients. Ces analyses nous aident à comprendre comment ils interagissent avec l’application, quelles fonctionnalités sont les plus utilisées, ainsi que les éventuels problèmes ou points de friction. Ces données nous guident dans nos décisions de développement et nous permettent de prioriser les améliorations en fonction des besoins réels de nos clients.
Documentation des besoins clients : Nous avons mis en place un processus de documentation structuré pour enregistrer et suivre les besoins spécifiques de nos clients. Cela nous permet de consolider les retours clients, de les partager avec l’ensemble de l’équipe et de nous assurer que nous tenons compte de ces besoins lors des phases de planification et de développement.
En somme, nous considérons l’écoute des besoins clients comme une priorité absolue dans notre quotidien. Nous valorisons les feedbacks clients, organisons des tests utilisateurs, collaborons étroitement avec nos clients et analysons les données d’utilisation pour nous assurer que notre produit répond aux attentes et aux besoins réels de nos clients. Cette approche nous permet de développer un produit pertinent et adapté, en ligne avec les exigences de la certification B Corp.
Quel est le plus grand défi pour votre entreprise B Corp sur ces aspects techniques de votre métier et comment l’adressez-vous ?
Lors de la planification et de l’exécution de nos projets de développement, nous tenons compte des critères B Corp. Cela inclut l’utilisation de technologies durables, la réduction de notre empreinte environnementale et l’optimisation de l’expérience utilisateur pour encourager des comportements socialement responsables.
