[Interview de Fazila Rialland – Directrice générale]
Découvrez comment la certification B Corp peut être un avantage et un gage de qualité pour les clients.
Certification B Corp avantage: L’écoute des besoins clients étant un des piliers de la certification, comment l’illustrez-vous au quotidien?
L’écoute client se retrouve bien sûr dans la certification B Corp mais n’a pas été mise en place par ce processus. L’écoute client est une fonction cardinale depuis le lancement de map & match – C’est cette écoute qui a permis de construire et d’adapter la proposition de valeur de map & match et cela n’a pas toujours été évident car notre entreprise est fondée à l’origine sur un socle scientifique élevé.
De produit centric nous avons évolué vers le” client centric” :
- Nous sommes très attentifs quotidiennement à la valeur perçue en favorisant systématiquement dans nos interactions l’expression du feedback client aussi bien sur le produit que sur le service qui l’accompagne
- Tous nos projets se terminent par un temps d’écoute clients dans une optique d’amélioration continue. C’est une grande richesse pour l’entreprise qui, avouons -le argumente son offre à partir de ce wording clients.
Qu’est-ce qui va changer pour vos clients, maintenant que vous êtes certifié B Corp ?
Nous étions déjà très « customer centric » donc pas grand chose ne va changer hormis le fait d’être encore plus proche culturellement des clients certifiés B Corp. La certification B Corp renforce la relation de confiance avec les clients en nous engageant à de la transparence notamment .
